Il corso mira a formare figure professionali capaci di gestire attività di segreteria e assistenza d’ufficio in ambienti digitalizzati. Saper utilizzare strumenti digitali per comunicazione, organizzazione, documentazione e customer care. Acquisire autonomia operativa nella gestione di procedure amministrative digitali. Potenziare precisione, problem solving e comunicazione professionale.

Rivolto a: Aspiranti segretarie e assistenti d’ufficio – Personale amministrativo scolastico e aziendale – Professionisti e imprenditori che necessitano di aggiornamento digitale – A chi vuole inserirsi nel settore.

Programma Corso

• Ruolo dell’assistente segretaria digitale – Identità professionale e competenze richieste – Soft skills: comunicazione, organizzazione, autonomia – Etica, privacy e comportamento professionale
• Strumenti digitali fondamentali – Google Workspace/Microsoft 365 – Email professionale e gestione caselle condivise – Calendari, videoconferenze, chat interne
• Gestione documentale digitale – Creazione e formattazione documenti – Archiviazione cloud, versioning, condivisione sicura – PDF: compilazione, firma digitale, conversioni – Procedure di protocollazione di base
• Procedure amministrative digitali – Moduli e pratiche online – Gestione anagrafica e database – Workflow digitali per gestire documenti e processi interni, tracciamento attività, eliminazione errori e dimenticanze, comunicazione più fluida tra i vari uffici – Introduzione ai sistemi di ticketing: piattaforme che trasformano ogni richiesta (email, modulo, segnalazione) in un ticket, cioè una scheda tracciabile.
• Comunicazione professionale –  Email efficaci e formali – Comunicazione con utenti, colleghi, fornitori – Gestione richieste, reclami e situazioni critiche – Regole di buona educazione online e comunicazione multicanale
• Organizzazione e pianificazione – Agenda digitale e time management – Pianificazione riunioni: convocazioni, verbali, follow-up – Strumenti di project management ( Trello, Asana, Planner)
• Front office digitale – Accoglienza online – Gestione appuntamenti e prenotazioni online – Risposte standard, FAQ, chatbot
• Customer care digitale – Tecniche di ascolto e risposta – Gestione ticket e priorità – Comunicazione empatica e professionale
• Strumenti operativi avanzati – Fogli di calcolo per attività amministrative – Modelli e template per documenti ricorrenti – Automazioni semplici
• Sicurezza digitale e GDPR – Protezione dati e buone pratiche quotidiane – Password management – Riconoscere phishing e minacce informatiche – Principi essenziali del GDPR per la segreteria
• Creazioni di modelli pronti all’uso (email, verbali, moduli, procedure) – Portfoglio digitale con documenti prodotti

Corso di 25 lezioni online in diretta con i docenti del corso – Frequenza 2 sere a settimana – Posti disponibili 15 – Euro 690